上线天猫旗舰店,宜家能玩好线上渠道吗

2020年3月10日,宜家家居天猫旗舰店上线,这是宜家入驻国内电商平台的首次尝试,由自建商城和APP到朝第三方平台张开双臂,家居圈瞬间爆炸,消费者一片叫好,部分家居品牌却忧心忡忡。

宜家的电商之路

宜家进入中国以来,一直以线下实体大商场为主,随着互联网发展和消费者购物习惯的变化,宜家在近几年开始布局电商。

2018年8月,“IKEA宜家家居快闪店”小程序上线,开展持续九个月的家居主题套装售卖活动;2018年10月,宜家官方网上商城开始运营,支持微信、支付宝、银联多种方式在线购买,现已开放全国227个服务城市;2020年1月,IKEA宜家家居最新版APP发布,支持200多个城市的配送服务,9000多种产品可供选择;2020年3月,宜家家居天猫旗舰店上线,目前阶段向江浙沪皖地区开放,后续将开放其他城市。

宜家线下体量巨大,线上体量增长速度惊人。2019年9月,英格卡集团公布的宜家2019财年数据显示,宜家线下商场的访客数量约8.39亿人次,零售销售额达到367亿欧元;宜家官网的访问量增长10%,接近26亿次;线上销售同比增长46%,约占总销售额的11%。高增长量的线上销售渠道,让宜家更坚定开展全面电商业务的信心。

家居电商:感受到77岁庞然大物的威胁

作为家居行业巨头,宜家拥有庞大的消费群体。宜家中国已有线下商场33个,分布于一、二线城市,宜家布局电商之前,没有宜家商城分布的城市的消费者无法购买宜家商品,宜家线上渠道铺开后,商品销售直接面向全国227个城市,不仅为消费者带来了方便,也对家居行业造成一定的影响。

2019年国内家居电商市场规模达到3500亿,在上万个家居品牌的竞争中,只有少数头部品牌发展迅猛并获取利润。行业集中度进一步加剧的情况下,宜家开始入局电商平台,意味着同品类其他品牌将面临宜家这个历史悠久、闻名全球的家居巨头的挑战,要有足够的实力和底气,才能正面宜家线上渠道销售的冲击,共同瓜分家居电商这块蛋糕。凭借电商平台巨大的流量入口,宜家是否有更大的爆发,相信不久后能看到结果。

宜家,你凭什么优秀

宜家的竞争力远不止于极简主义北欧风的商品设计,舒适好看的店铺装修、好吃又便宜的餐厅、能游玩一整天的儿童乐园以及人性化的服务,都是宜家线下商城的给人的特有印象,让消费者增加好感并且被成为行业标杆的,就是宜家线下商城重体验的服务优势,让顾客“躺下来试试”的床垫试睡,是最让人无法抗拒的邀请。

线上渠道购买商品,消费者亲身体验的优势将不复存在,与其他家居电商品牌一样,看得见摸不着的网购方式对宜家来说是一种局限,宜家将怎么应对这一挑战?

宜家成为全球顶级的家居品牌,靠的不止是出色的产品和贴心服务,更是严格的成本控制配合完整的物流-售后供应链。

宜家的产品设计采用先定价后研发的方式,在全球拥有超过1000家供应商,从环保原材料的选购、产品设计、代工生产等各方面进行严格把控,保证产品的低价优势。宜家商品价格每年都在下降,宜家中国的定价在宜家全球体系中最低,这也是宜家在国内家居行业的竞争优势。

更值得一提的是宜家的物流-售后供应链优势,消费者下单购买宜家商品后,货物从中央配送中心发出,并通过第三方合作物流送货上门,流畅的配送链条降低了对实体商场的仓储要求。

国内其他家居品牌大都对商品进行免费安装服务,宜家却反其道而行。本着瑞典极简主义的特点,宜家鼓励消费者自己组装商品。对于结构复杂、组装难度高且必须组装的商品,宜家提供有偿组装服务。宜家与家居售后业内知名的万师傅家居售后服务平台长期合作,构建宜家安装售后体系。选择国内最大、体验最好的售后平台共同为消费者提供组装服务,可见宜家对售后服务的重视程度。

结语

宜家家居天猫旗舰店上线,意味着宜家的全渠道电子商务战略正式迈出了第一步。未来,全面拥抱互联网的宜家,必将对缺乏竞争力的电商企业带来一定程度的冲击,加之2020年经济大环境受全球新冠疫情影响,整个家居电商行业或面临重新洗牌的机会,形成新的竞争态势。